技術(shù)支持

售后服務(wù)保障體系

設(shè)有設(shè)備常用備件庫(kù)及維修人員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常技術(shù)咨詢與維護(hù)工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復(fù)，**內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。

故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問(wèn)題須優(yōu)先處理。問(wèn)題嚴(yán)重的等級(jí)由問(wèn)題對(duì)較終用戶設(shè)備運(yùn)行的影響決定。

1、一級(jí)嚴(yán)重性（緊急的）－設(shè)備無(wú)法運(yùn)行，需立即解決。

2、二級(jí)嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）－設(shè)備的關(guān)鍵功能無(wú)法運(yùn)行，需立即解決。

3、三級(jí)嚴(yán)重性（限制性的）－設(shè)備的某些功能無(wú)法運(yùn)行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。

4、四級(jí)嚴(yán)重性（輕微的）－設(shè)備的功能基本正常，但是某些方面出現(xiàn)輕微的故障，用戶的操作并沒(méi)有受到影響，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶首先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過(guò)電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務(wù)人員。他們?cè)谕ㄟ^(guò)電話、傳真方式幫助解決問(wèn)題的同時(shí)，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問(wèn)題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除。

管理人員操作培訓(xùn)

我方可對(duì)用戶的操作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整套設(shè)備的操作、維修和檢測(cè)方面的培訓(xùn)，使用戶了解設(shè)備的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)必要的操作技能，能夠獨(dú)立操作維護(hù)機(jī)組。

用戶可在我方安裝期間派人隨隊(duì)學(xué)習(xí)，熟悉各段設(shè)備的性能特點(diǎn)及工藝流程，了解設(shè)備的調(diào)試過(guò)程，接收我方的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，為以后正確操作設(shè)備打下良好的基礎(chǔ)。在設(shè)備運(yùn)行的初期，我方主要技術(shù)人員留守現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用戶操作人員進(jìn)行操作狀況跟蹤直至業(yè)主操作人員完全熟練操作，熟悉設(shè)備性能方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。